Rückerstattung, Absagen und Umbuchungen

Diese Hinweise gelten für Beratungsleistungen von Cloudstation (Standortbestimmung, Branchenbriefings, Workshops, Lead-Kampagnenbegleitung). Es werden keine physischen Produkte oder Download-Abonnements verkauft.

Anspruch und Zeitraum

Rückerstattungen sind möglich, wenn eine gebuchte Leistung aus von uns zu vertretenden Gründen nicht erbracht werden kann oder wenn vor Leistungsbeginn gemäß den unten genannten Fristen storniert wird. Anträge richten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem relevanten Ereignis (Absage, Terminausfall) schriftlich an info@cloudstation.digital.

Vollständige und teilweise Erstattung

Vollständig: wenn wir einen Termin absagen und kein Ersatztermin zustande kommt, oder wenn Sie bis 7 volle Werktage vor einem Workshop- oder Briefing-Termin schriftlich stornieren und noch keine nennenswerte Vorbereitung begonnen hat.
Teilweise: bei Absage 3 bis 6 Werktage vor dem Termin erstatten wir 50 % des Honorars für diesen Termin, sofern Vorbereitung bereits gelaufen ist. Innerhalb von 2 Werktagen vor Termin ist in der Regel keine Erstattung möglich.
Kampagnenzyklen: bereits begonnene Zyklen werden anteilig nach erbrachten Wochen und gelieferten Arbeitsständen abgerechnet. Nicht verbrauchte Wochenanteile können erstattet oder auf einen Folgetermin gutgeschrieben werden — nach gemeinsamer Bestandaufnahme.

Nicht erstattungsfähig

Bereits freigegebene und an Dritte übergebene Texte oder Konzepte, die Sie weiter nutzen
Von Ihnen beauftragte Fremdkosten (Media, Druck, Adressquellen, Raummiete)
No-Shows ohne vorherige Absage zu vereinbarten Workshops oder Briefings

Ablauf einer Rückerstattung

Schreiben Sie an info@cloudstation.digital mit Rechnungsnummer, Leistungsbezeichnung und Begründung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung wie die Einzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Umbuchung und Verschiebung

Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Anfrage mindestens 5 Werktage vorher eingeht und Kapazität vorhanden ist. Weitere Verschiebungen können mit einem Organisationszuschlag von 120 € netto verbunden sein.

Anzahlungen und bereits begonnene Arbeit

Anzahlungen werden auf die Schlussrechnung angerechnet. Bricht der Auftraggeber nach Kick-off ab, behalten wir den Anteil, der der bis dahin geleisteten Arbeit entspricht; ein Rest kann erstattet werden. Materialien, die wir eigens für Sie beschafft haben und die nicht zurückgegeben werden können, werden nicht erstattet.

Kontakt

Cloudstation
Spresstrasse53FlensburgSchleswig-Holstein24915
+490461357813 · info@cloudstation.digital